TIENDA EN LÍNEA XOTZI
Última actualización: 10 / 02 / 2026
En XOTZI, cada producto es elaborado de forma artesanal y consciente. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso, la cual regula las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por XOTZI son artesanales, elaborados en pequeños lotes y, en muchos casos, destinados a uso personal, ritual o decorativo.
Debido a esta naturaleza, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, uso indebido o expectativas subjetivas del usuario.
2. CASOS EN LOS QUE APLICA UN REEMBOLSO O REPOSICIÓN
XOTZI únicamente aceptará solicitudes de reembolso o reposición en los siguientes casos:
El producto llegó dañado como consecuencia del envío.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El pedido presenta un defecto evidente de fabricación imputable a XOTZI.
3. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El usuario deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
La notificación deberá realizarse vía correo electrónico a:
📧 [intencion@xotzi.com]
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Descripción clara del problema
Evidencia fotográfica del producto y del empaque
4. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud, XOTZI evaluará el caso y notificará al usuario la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
XOTZI se reserva el derecho de:
Solicitar información adicional
Determinar si procede reembolso, reposición o ninguna acción
5. MODALIDADES DE SOLUCIÓN
En caso de que la solicitud sea aprobada, XOTZI podrá optar por:
Reposición del producto, sin costo adicional para el usuario
Reembolso total o parcial, según el caso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
6. GASTOS DE ENVÍO
Si el error es imputable a XOTZI, los gastos de envío serán cubiertos por la tienda.
XOTZI no reembolsa gastos de envío derivados de errores del usuario (dirección incorrecta, ausencia en la entrega, etc.).
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No se aceptarán reembolsos en los siguientes supuestos:
Uso indebido del producto
Daños ocasionados después de la entrega
Desgaste natural
Variaciones propias de productos artesanales (color, textura, forma)
Expectativas espirituales, energéticas o emocionales no cumplidas
8. USO RESPONSABLE
El usuario reconoce que las velas deben utilizarse de forma responsable y conforme a las recomendaciones de seguridad.
XOTZI no se hace responsable por daños derivados de un uso incorrecto.
9. MODIFICACIONES
XOTZI se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
10. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en la tienda en línea XOTZI, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
